Chính sách điều kiện và hạn chế cung cấp hàng hóa

Để đảm bảo giao dịch thương mại điện tử diễn ra an toàn, minh bạch và đúng quy định pháp luật, Hộ kinh doanh Nguyễn Thị Nhiên 1988 (chủ sở hữu website shoplenngocnhien.vn) xin công khai các điều kiện, giới hạn và quy định hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa (len sợi, kim đan/móc và dụng cụ, phụ kiện thủ công) như sau:

1. ĐIỀU KIỆN VỀ ĐỐI TƯỢNG MUA HÀNG VÀ GIAO DỊCH

• Khách hàng thực hiện giao dịch trên website phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam. Đối với người chưa thành niên, việc thực hiện giao dịch phải có sự giám sát hoặc đồng ý của cha mẹ/người giám hộ.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác, đầy đủ các thông tin bắt buộc phục vụ việc giao nhận hàng bao gồm: Họ và tên, số điện thoại liên hệ chính thức, địa chỉ nhận hàng chi tiết và email (nếu có). Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu thông tin cung cấp không rõ ràng hoặc có dấu hiệu giả mạo.

2. GIỚI HẠN VỀ THỜI GIAN VÀ PHẠM VI ĐỊA LÝ GIAO HÀNG

• Phạm vi giao hàng: Chúng tôi nhận và xử lý đơn hàng giao tới tất cả các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua các đơn vị chuyển phát uy tín đối tác.
• Hạn chế khu vực giao hàng đặc biệt: Đối với một số vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực bị ảnh hưởng bởi thiên tai, dịch bệnh, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với dự kiến. Chúng tôi sẽ thông báo trực tiếp cho khách hàng về thời gian giao hàng dự kiến điều chỉnh trước khi gửi hàng.
• Giới hạn số lượng mua hàng: Đối với các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại lớn, xả kho hoặc sản phẩm giới hạn (limited edition), chúng tôi có thể áp dụng giới hạn số lượng tối đa trên mỗi đơn hàng/mỗi khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi mua sắm bình đẳng cho mọi người tiêu dùng.

3. TÍNH CHẤT NGUYÊN VẸN, CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ QUY ĐỊNH KIỂM ĐỊNH

• Quy chuẩn chất lượng sản phẩm: Mọi sản phẩm len sợi, dụng cụ đan móc và phụ kiện đăng tải trên website đều đảm bảo nguồn gốc rõ ràng, mới 100%, không bị nấm mốc hay hư hỏng trước khi xuất kho.
• Đặc thụ ngành hàng len sợi (Lô nhuộm màu): Khách hàng lưu ý sản phẩm len sợi cùng một mã màu nhưng khác lô sản xuất (lô nhuộm) có thể có độ chênh lệch màu sắc nhỏ từ 5% - 10%. Chúng tôi luôn khuyến khích khách hàng tính toán và mua đủ số lượng len cho một sản phẩm đan/móc trong cùng một đơn hàng để tránh khác lô nhuộm.
• Quy định về chứng nhận / kiểm định sản phẩm: Sản phẩm len sợi và dụng cụ làm thủ công không thuộc danh mục hàng hóa bắt buộc kiểm định an toàn kỹ thuật đặc thù trước khi lưu thông. Tuy nhiên, mọi sản phẩm đều được kiểm tra ngoại quan nghiêm ngặt trước khi đóng gói và có phiếu giao hàng/hóa đơn bán hàng đi kèm.

4. NGHĨA VỤ VÀ CHÍNH SÁCH ĐỀN BÙ TRONG TRƯỜNG HỢP GIAO HÀNG TRỄ HẠN

• Cam kết thời gian: Thời gian giao hàng tiêu chuẩn từ 01 - 02 ngày (tại Hà Nội) và từ 02 - 05 ngày (tại các tỉnh/thành khác).
• Xử lý sự cố chậm trễ: Nếu việc giao hàng bị trễ do lỗi từ phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển đối tác, chúng tôi có trách nhiệm thông báo lý do và thời gian giao dự kiến mới cho Quý khách.
• Trường hợp giao trễ quá 07 ngày làm việc: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và hủy đơn. Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán vào tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 03 - 05 ngày làm việc mà không thu bất kỳ chi phí nào.
• Miễn trừ trách nhiệm: Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm đền bù trễ hạn trong các trường hợp bất khả kháng (như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh, sự cố mạng lưới giao thông toàn quốc) hoặc trễ hạn do lỗi từ phía người nhận (không bắt máy, sai số điện thoại, vắng mặt tại địa chỉ nhận hàng nhiều lần).