Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua sắm các sản phẩm len sợi, dụng cụ đan móc và phụ kiện tại website shoplenngocnhien.vn, chúng tôi xin công bố Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền chi tiết dưới đây.

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ KIỂM HÀNG

1. Phương thức giao hàng

• Chúng tôi áp dụng hình thức giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua các đơn vị chuyển phát uy tín (như Viettel Post, VNPost, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh...) hoặc giao hàng trực tiếp đối với khu vực lân cận.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực Hà Nội: Từ 1 - 2 ngày làm việc.
• Các tỉnh/thành phố khác: Từ 2 - 5 ngày làm việc (tùy vào khu vực trung tâm hay vùng sâu, vùng xa).
• Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể bị chậm trễ do lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố thời tiết hoặc trùng các đợt nghỉ lễ, Tết). Trong trường hợp phát sinh chậm trễ vượt quá 07 ngày so với dự kiến, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ thông báo. Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn và hoàn tiền nếu không muốn tiếp tục chờ đợi.

3. Phân định trách nhiệm thương nhân và đơn vị vận chuyển

• Hộ kinh doanh Nguyễn Thị Nhiên 1988: Chịu hoàn toàn trách nhiệm về rủi ro hư hỏng, mất mát hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho của cửa hàng cho đến khi giao tới địa chỉ chỉ định của khách hàng.
• Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm bảo quản nguyên vẹn kiện hàng trong quá trình lưu kho và di chuyển, giao hàng đúng thời gian và đúng người nhận theo chứng từ vận chuyển.

4. Quy định đồng kiểm (Kiểm tra hàng khi nhận)

• Chúng tôi khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của bao bì/thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán hoặc ký nhận để đảm bảo hàng hóa giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng.
• Lưu ý: Việc kiểm tra bao gồm kiểm tra ngoại quan (màu len, số lượng cuộn, phân loại kim móc/đan...). Các bước thử nghiệm sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi đơn hàng đã được thanh toán đầy đủ.
• Nếu phát hiện bao bì bị rách, móp xé, sản phẩm bị sai hoặc hư hỏng: Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc chụp ảnh/quay video gói hàng gửi ngay cho Hotline/Zalo 0972357588 để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng (Đổi trả do chủ quan)

Tất cả các mặt hàng mua tại shoplenngocnhien.vn đều có thể hoàn trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chấp nhận đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu, kèm theo hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin đơn hàng điện tử).
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, không có mùi lạ hay dấu hiệu biến dạng.
• Bao bì, tem nhãn mác thương hiệu, hướng dẫn sử dụng và quà tặng kèm theo (nếu có) phải còn đầy đủ, nguyên vẹn, không móp rách hay dơ bẩn.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: Khách hàng chi trả phí vận chuyển 2 chiều đối với trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân.

2. Đổi trả do lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai/thiếu hàng

Trường hợp hàng giao không còn nguyên vẹn, bị giao sai chủng loại/màu sắc/số lượng hoặc bị lỗi kỹ thuật (len bị nham dở, đứt đoạn nặng, dụng cụ đan móc bị gãy hỏng...):

a) Quy trình xử lý lỗi:

• Bước 1: Quý khách giữ nguyên trạng sản phẩm, chụp ảnh và quay video rõ nét khu vực sản phẩm xuất hiện lỗi hoặc thiếu sót.
• Bước 2: Nhắn tin trực tiếp qua Zalo/Hotline 0972357588 hoặc Email ngocnhien88@gmail.com gửi hình ảnh/video kèm Mã đơn hàng để phản hồi.
• Bước 3: Nhân viên CSKH sẽ tiếp nhận, xác nhận thông tin và hướng dẫn Quý khách gửi trả lại sản phẩm hoặc hỗ trợ gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.

b) Thời hạn tiếp nhận khiếu nại:

• Quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công. Sau thời gian này, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến thiếu hàng hoặc hư hỏng ngoại quan.
• Chi phí vận chuyển đổi trả: Chúng tôi chi trả 100% phí vận chuyển phát sinh đối với sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai do phía shop.

III. PHƯƠNG THỨC VÀ THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Tùy theo lý do hoàn trả sản phẩm và kết quả kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm khi gửi về kho, chúng tôi sẽ thống nhất với Quý khách áp dụng một trong các phương thức hoàn tiền sau:

• Đổi sản phẩm mới cùng loại: Gửi lại sản phẩm đúng, mới 100% cho Quý khách.
• Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản trực tiếp số tiền hoàn lại vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp.
• Cấp mã giảm giá / Mã tiền điện tử: Khách hàng có thể nhận voucher/mã giảm giá tương đương số tiền hoàn trả để mua sắm các sản phẩm khác cho đơn hàng tiếp theo.
• Hoàn tiền vào thẻ tín dụng / thẻ quốc tế: Đối với đơn hàng đã thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế, tiền sẽ được hoàn trả lại tài khoản thẻ của chủ thẻ theo quy định của ngân hàng phát hành.
• Hoàn tiền mặt trực tiếp: Áp dụng khi khách hàng đến đổi trả trực tiếp tại văn phòng/trụ sở của cửa hàng.

Thời gian hoàn tiền: Từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại được sản phẩm đổi trả và kiểm tra đạt yêu cầu điều kiện đổi trả.