Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Để mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và nhanh chóng nhất cho Quý khách hàng, Hộ kinh doanh Nguyễn Thị Nhiên 1988 (chủ sở hữu website shoplenngocnhien.vn) cung cấp đa dạng các kênh hỗ trợ trực tuyến. Quý khách có thể dễ dàng liên hệ với chúng tôi để được tư vấn chọn sản phẩm len sợi, hướng dẫn đan móc hoặc xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng qua các phương thức dưới đây:

1. CÁC KÊNH HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

a) Hỗ trợ qua Zalo / Hotline

• Số điện thoại Zalo / Hotline: 0972357588
• Thời gian phản hồi: Từ 08h00 - 21h00 tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả Thứ 7 và Chủ Nhật).
• Nội dung hỗ trợ: Tư vấn mẫu len, chọn màu, hướng dẫn chọn kim đan/móc, xác nhận đơn hàng, gửi ảnh/video sản phẩm thực tế và xử lý các sự cố đơn hàng nhanh chóng.

b) Hỗ trợ qua Email

• Địa chỉ Email: ngocnhien88@gmail.com
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được email.
• Nội dung hỗ trợ: Tiếp nhận các yêu cầu báo giá sỉ/số lượng lớn, khiếu nại chất lượng sản phẩm, yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân và đóng góp ý kiến về dịch vụ.

c) Hỗ trợ qua Tính năng Chat Trực Tuyến trên Website

• Quý khách có thể nhấn vào biểu tượng Chat (Zalo / Facebook Messenger) xuất hiện ở góc dưới bên phải giao diện website shoplenngocnhien.vn để trò chuyện trực tiếp với nhân viên tư vấn.
• Tin nhắn sẽ được nhân viên hỗ trợ tiếp nhận và trả lời ngay trong giờ làm việc.

2. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU TRỰC TUYẾN

1. Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Khách hàng gửi thắc mắc hoặc yêu cầu qua Zalo, Email, Điện thoại hoặc Chatbox trên website.
2. Bước 2: Sàng lọc và xử lý: Nhân viên CSKH kiểm tra thông tin, đối soát đơn hàng hoặc chuẩn bị hình ảnh/thông tin sản phẩm cần giải đáp.
3. Bước 3: Tương tác và phản hồi: Tư vấn trực tiếp, giải đáp thắc mắc hoặc đề xuất phương án xử lý thỏa đáng cho khách hàng.
4. Bước 4: Hoàn tất hỗ trợ: Ghi nhận kết quả xử lý và theo dõi sự hài lòng của khách hàng sau tương tác.