Điều kiện giao dịch chung

Chào mừng Quý khách đến với website thương mại điện tử shoplenngocnhien.vn. Khi Quý khách truy cập, tham khảo hoặc thực hiện giao dịch mua sắm trên website của chúng tôi, đồng nghĩa với việc Quý khách đã chấp thuận và tuân thủ các Điều kiện giao dịch chung dưới đây. Kính đề nghị Quý khách đọc kỹ các quy định trước khi đặt hàng.

1. THÔNG TIN VỀ CHỦ SỞ HỮU WEBSITE

• Tên đơn vị chủ quản: HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NHIÊN 1988
• Người đại diện: Bà NGUYỄN THỊ NHIÊN
• Mã số thuế: 001188036766
• Địa chỉ trụ sở: Thôn Nguyên Hanh, Xã Phú Xuyên, TP Hà Nội, Việt Nam
• Điện thoại liên hệ: 0972357588
• Email: ngocnhien88@gmail.com

2. NGHĨA VỤ CỦA CHÚNG TÔI VÀ KHÁCH HÀNG

a) Nghĩa vụ của Hộ kinh doanh Nguyễn Thị Nhiên 1988:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin về sản phẩm (len sợi, kim đan/móc, phụ kiện, dụng cụ làm thủ công), giá cả, phương thức thanh toán và hình thức vận chuyển.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm đúng như thông tin công bố trên website.
• Đóng gói, giao hàng đúng chủng loại, số lượng và thời gian đã cam kết với khách hàng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật của website.
• Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ một cách tận tình, đúng quy định.

b) Nghĩa vụ của Khách hàng:

• Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin cá nhân, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại khi đặt hàng.
• Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, số lượng, chủng loại và tổng tiền trước khi xác nhận đặt hàng.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho đơn hàng theo phương thức thanh toán đã lựa chọn.
• Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc hoặc không đúng mô tả.

3. THÔNG TIN VỀ SẢN PHẨM VÀ GIÁ CẢ

• Giá của tất cả sản phẩm niêm yết trên shoplenngocnhien.vn là giá bán chính thức bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
• Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy theo từng thời điểm hoặc chương trình khuyến mại. Giá áp dụng cho đơn hàng của Quý khách là giá niêm yết tại thời điểm Quý khách hoàn tất đặt hàng.
• Giá bán công bố trên website chưa bao gồm chi phí vận chuyển (phí ship sẽ được hiển thị hoặc thông báo rõ cho khách hàng trước khi xác nhận thanh toán/đặt hàng).

4. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG VÀ XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG

1. Bước 1: Khách hàng truy cập website shoplenngocnhien.vn, lựa chọn sản phẩm, số lượng và thêm vào giỏ hàng.
2. Bước 2: Khách hàng kiểm tra giỏ hàng và nhập thông tin giao hàng (Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng, Email).
3. Bước 3: Lựa chọn phương thức thanh toán và hình thức vận chuyển.
4. Bước 4: Khách hàng rà soát lại thông tin và nhấn nút "Đặt hàng".
5. Bước 5: Hệ thống tự động ghi nhận và gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua Email/SMS/Điện thoại trực tiếp từ nhân viên hỗ trợ của chúng tôi. Đơn hàng chỉ được xem là xác nhận thành công sau khi chúng tôi liên hệ xác nhận còn hàng và khớp thông tin địa chỉ giao hàng.

5. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

• Phương thức giao hàng: Chúng tôi áp dụng hình thức giao hàng tận nơi trên toàn quốc thông qua các đơn vị chuyển phát uy tín (VNPost, Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh...) hoặc giao hàng trực tiếp nội thành.
• Thời gian giao hàng ước tính:
  • Khu vực Hà Nội: Từ 1 - 2 ngày làm việc.
  • Các tỉnh/thành phố khác: Từ 2 - 5 ngày làm việc tùy vùng miền.
• Trường hợp phát sinh chậm trễ: Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hoặc sự cố phía đơn vị vận chuyển), chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho Quý khách. Nếu thời gian chờ đợi vượt quá 07 ngày so với dự kiến, Quý khách có quyền yêu cầu hủy đơn hàng và hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước).
• Phân định trách nhiệm rủi ro vận chuyển: Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với các rủi ro hư hỏng, mất mát hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho đến địa chỉ nhận hàng của Quý khách. Quý khách có trách nhiệm kiểm tra ngoại quan gói hàng trước khi ký nhận.

6. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán sau:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra hàng.
• Thanh toán chuyển khoản ngân hàng:
  • Tên ngân hàng: Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (Agribank)
  • Tên chủ tài khoản: HKD NGUYEN THI NHIEN 1988
  • Số tài khoản: 2208235001222
  • Nội dung chuyển khoản: [Số điện thoại] - [Mã đơn hàng hoặc Họ tên]

7. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

• Điều kiện đổi trả:
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (len bị nham dở, sai màu so với mẫu niêm yết, hỏng hóc dụng cụ...).
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy hay biến dạng.
• Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
• Chi phí đổi trả:
  • Nếu lỗi do phía Hộ kinh doanh giao sai/hàng lỗi: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh.
  • Nếu đổi do nhu cầu cá nhân của khách hàng (muốn đổi màu/đổi loại khác): Khách hàng chi trả phí vận chuyển 2 chiều.
• Thời gian hoàn tiền: Hoàn trả qua tài khoản ngân hàng trong vòng 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng đổi trả và kiểm tra đạt yêu cầu.

8. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Mọi thông tin cá nhân của Quý khách cung cấp trên website đều được cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính sách bảo mật của chúng tôi. Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin vào mục đích xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba ngoại trừ các đơn vị vận chuyển phục vụ cho việc giao nhận hàng.

9. QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ

Toàn bộ hình ảnh, nội dung, logo, hình ảnh sản phẩm đăng tải trên shoplenngocnhien.vn thuộc sở hữu của Hộ kinh doanh Nguyễn Thị Nhiên 1988 hoặc được cấp quyền sử dụng hợp pháp. Mọi hành vi sao chép, sử dụng khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi đều bị nghiêm cấm.

10. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình thực hiện giao dịch tại shoplenngocnhien.vn sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần tôn trọng quyền lợi của khách hàng. Trong trường hợp không thể tự thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.